Política de reembolso

En Zeitta nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, a continuación te explicamos las condiciones y el proceso para solicitar un cambio o reembolso.

1. Plazo para Devoluciones

  • Dispones de [14 / 30] días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o cambio.

  • Transcurrido este periodo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

  • Incluir todos los accesorios, manuales o componentes que venían en el paquete.

  • Contar con el comprobante de compra o número de pedido oficial de Zeitta.

Nota: Ciertos productos de uso personal, íntimo o perecederos no son elegibles para devolución por motivos de higiene y seguridad.

3. Productos Defectuosos, Dañados o Pedidos Incorrectos

Si tu producto llegó dañado durante el transporte o recibiste un artículo incorrecto:

  1. Contáctanos de inmediato a [zeitta.global@gmail.com] dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.

  2. Adjunta tu número de pedido, una breve explicación del problema y fotos/videos claros donde se aprecie el defecto o daño.

  3. Una vez revisado y aprobado por nuestro equipo, te enviaremos un producto de reemplazo completamente gratis o procesaremos el reembolso total de tu compra.

4. Proceso de Devolución

  1. Solicitud: Envía un correo electrónico a [zeitta.global@gmail.com] con tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Instrucciones: Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con la dirección del centro de devoluciones asignado y los pasos a seguir.

  3. Envío: El cliente será responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo, salvo que la devolución sea por un producto defectuoso o error nuestro. Los costos de envío no son reembolsables.

5. Reembolsos

  • Aprobación: Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo para notificarte sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Procesamiento: Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, Mercado Pago, etc.) en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

6. Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Ponte en contacto con la empresa de tu tarjeta de crédito o banco; a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se publique de manera oficial.

  3. Si has hecho todo esto y aún no recibes el dinero, escríbenos a [zeitta.global@gmail.com].

7. Cancelaciones de Pedido

Ofrecemos un margen de [12 / 24] horas desde el momento de la compra para cancelar un pedido antes de que pase al proceso de empaquetado y envío. Una vez procesado o enviado el paquete, no se podrá cancelar y se deberá seguir el proceso habitual de devolución.